Política de privacidad

Última actualización: 24 de octubre de 2025

1. INTRODUCCIÓN

Esta Política de privacidad explica nuestras prácticas respecto de los datos personales y las opciones a su disposición sobre la forma en que se utilizan sus datos personales. Hotel Casa Punta Coco (“Hotel Casa Punta Coco”, “nosotros” o “nuestro”) respeta su privacidad y se compromete a proteger la privacidad, la confidencialidad y la seguridad de los datos personales que nos proporcione o que recopilemos sobre usted cuando utilice nuestros sitios web, páginas de redes sociales bajo nuestro control, las aplicaciones de software disponibles en computadoras y dispositivos móviles que incluyen un enlace a esta Política de privacidad, así como los datos que suministre por teléfono o en persona (colectivamente, los “Sitios”).

Es posible que se le solicite que acepte los términos de esta Política de privacidad al hacer una reserva, registrarse para eventos o promociones, al comunicarse con nosotros a través de los Sitios o en los casos en que la ley aplicable así lo exija. De lo contrario, el uso continuo por su parte de los Sitios constituirá su consentimiento presunto a los términos de esta Política de privacidad.

2. DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS

Datos personales que usted nos proporciona

  • Nombre, fecha y lugar de nacimiento, datos sobre pasaporte y visa;
  • Dirección postal;
  • Número de teléfono;
  • Dirección de correo electrónico;
  • Datos que nos permitan brindarle servicios especializados o cumplir con solicitudes especiales (p. ej., condiciones de salud o requisitos alimenticios); solo recopilamos datos de salud cuando sea razonablemente necesario para prestarle servicios;
  • Número de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y código de seguridad (procesado por proveedores de pago certificados);
  • Datos de cuentas de redes sociales;
  • Datos y preferencias de estadía o de viaje (ubicación/instalaciones preferidas, fechas, cantidad de adultos/niños);
  • Datos demográficos (edad, sexo, país e idioma preferido);
  • Dirección IP; y
  • Preferencias para recibir nuestras comunicaciones, encuestas u ofertas promocionales.

Datos recolectados automáticamente
Para garantizar un sitio cordial y accesible, podemos registrar su navegación (páginas de referencia, tiempos de acceso, tipo de navegador, páginas visitadas y duración) y utilizar cookies y tecnologías similares (ver Sección 15). Esta información se usa en forma agregada y no se asocia directamente a su identidad. Si combinamos datos técnicos con datos que lo identifican, los tratamos como datos personales.

3. CÓMO USAMOS SUS DATOS

  • Procesar, ejecutar y registrar reservas y/o compras;
  • Facturar a su tarjeta por reservas y depósitos anticipados;
  • Comunicarnos con usted para confirmaciones y atención al cliente;
  • Realizar análisis estadísticos o demográficos;
  • Realizar el seguimiento de reservas y estadías;
  • Enviar comunicaciones relacionadas con su estancia;
  • Enviar encuestas para huéspedes u ofertas y beneficios promocionales;
  • Comunicarle ofertas especiales, concursos y artículos destacados si ha optado por recibirlos;
  • Responder a consultas y quejas; y
  • Velar por la seguridad de huéspedes y personal y cumplir requisitos legales y reglamentarios.

4. DIVULGACIÓN DE SUS DATOS

Podemos compartir sus datos, según sea razonablemente necesario, con:

  • Áreas operativas de Hotel Casa Punta Coco que participen en la prestación del servicio;
  • Operadores turísticos, representantes de viajes, asistentes personales, empleadores o cónyuges que nos hayan suministrado datos;
  • Terceros para los cuales hayamos recibido su consentimiento;
  • Socios de confianza que procesen datos por nosotros conforme a nuestras instrucciones y a esta Política (p. ej., motor de reservas/channel manager, pasarelas de pago, plataformas de email marketing y publicidad digital) con obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad;
  • Terceros no afiliados si, de buena fe, es necesario para cumplir leyes o requerimientos de autoridad, hacer cumplir términos aplicables, prevenir fraude o riesgos de seguridad, o proteger derechos y seguridad de Hotel Casa Punta Coco, usuarios o el público; y
  • Terceros involucrados en una venta o reestructuración de nuestros activos, en la medida necesaria.

5. TRANSFERENCIA DE DATOS A OTROS PAÍSES

Podemos transferir y almacenar datos en países fuera de México (p. ej., Unión Europea o Estados Unidos), o en países donde se ubiquen nuestros proveedores tecnológicos o asesores de confianza. Tomaremos medidas razonables para asegurar salvaguardas adecuadas que protejan su privacidad.

6. BASES LEGALES DEL PROCESAMIENTO DE LOS DATOS

  • Consentimiento (por ejemplo, suscripción a comunicaciones de marketing);
  • Cumplimiento legal (obligaciones fiscales/contables, requerimientos de autoridad);
  • Interés legítimo (operación del hotel, seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio), sin afectar indebidamente sus derechos y libertades.

7. SEGURIDAD

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos personales. No obstante, ningún sistema es 100% seguro. Usted es responsable de la seguridad de los dispositivos y medios que utiliza para comunicarse con nosotros. No asumimos responsabilidad por divulgaciones o intercepciones de datos antes de recibirlos.

8. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

No es obligatorio que nos proporcione datos personales. Si decide no proporcionarlos, puede que no sea posible completar una reserva ni acceder a ciertos servicios. Todas las comunicaciones de marketing incluyen un mecanismo de baja. También puede revocar su consentimiento contactándonos según se indica en Cómo contactarnos. Los mensajes operativos relativos a su reserva pueden continuar enviándose.

9. ENLACES DE TERCEROS

Los Sitios pueden incluir enlaces a sitios de terceros. No avalamos dichos sitios ni somos responsables de sus prácticas de privacidad.

10. PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 13 años. Cuando excepcionalmente se requiera, será con consentimiento verificable de padre/madre/tutor.

11. POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS

Conservamos datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas, obligaciones legales o necesidades comerciales legítimas. Cuando no exista justificación para la retención, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura.

12. VISITANTES EXTRACOMUNITARIOS

México (LFPDPPP)
Hotel Casa Punta Coco, con domicilio en Caguama # 6, Holbox, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales con la finalidad de realizar su reserva y prestarle servicios como huésped. Para ejercer derechos ARCO, revocar consentimiento o limitar usos, contáctenos en casapuntacoco@gmail.com.

California (CCPA/CPRA)
Los residentes de California pueden solicitar conocer, eliminar o limitar ciertos usos/divulgaciones de su información personal y optar por la no “venta/compartición” con fines publicitarios. Escríbanos a casapuntacoco@gmail.com.

Unión Europea (RGPD)
Si se encuentra en la UE/EEE, puede ejercer acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retiro de consentimiento. También puede dirigirse a su autoridad de control.

Tomamos precauciones razonables para proteger sus datos; sin perjuicio de responsabilidades que no puedan excluirse por ley, no asumimos responsabilidad por accesos no autorizados o pérdidas fuera de nuestro control. Nada en esta Política limita derechos del consumidor previstos por la ley.

13. CAMBIOS DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política sin previo aviso. Publicaremos la versión vigente con su fecha. Los cambios sustantivos se aplicarán de forma prospectiva y podrán ofrecerle opciones para no participar en nuevos usos.

14. CÓMO CONTACTARNOS

Hotel Casa Punta Coco — Encargado de Privacidad
Email: casapuntacoco@gmail.com
Domicilio: Caguama # 6, Holbox, Quintana Roo, México

Para agilizar su solicitud, incluya nombre completo, medio de respuesta y copia de una identificación oficial.

15. POLÍTICA DE COOKIES

Usamos cookies para mejorar su experiencia y recomendarle contenido de su interés. Al hacer clic en “Aceptar” en el banner o continuar navegando, consiente su uso conforme a esta Política.

Tipos de cookies:

  • Estrictamente necesarias: operación del sitio, proceso de reserva, seguridad, sesión.
  • Funcionales: idioma, moneda y preferencias.
  • Analíticas y de rendimiento: medición y mejora del sitio (p. ej., herramientas de analítica).
  • Publicidad/remarketing: anuncios relevantes y medición de campañas.

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POLÍTICA ANTISPAM DE LOS EUA

Consentimiento: procuraremos obtener su autorización antes de enviar mensajes comerciales.
Comunicación clara: identificaremos a Hotel Casa Punta Coco como remitente e incluiremos un mecanismo sencillo de baja.